Opći uvjeti poslovanja internetske trgovine SanaAmicus sastavljeni su u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača (ZVPot-1), Zakonom o zaštiti osobnih podataka (ZVOP-1) i Zakonom o elektroničkim komunikacijama (ZEKom-1). Internetskom trgovinom SanaAmicus (u daljnjem tekstu „trgovina“) upravlja tvrtka SanaAmicus doo, Žikarce 75, 2242 Zgornja Korena, matični broj 3938778000, porezni broj: SI89053320, koja je ujedno i pružatelj usluga e-trgovine (u daljnjem tekstu „pružatelj usluga“).

Prilikom registracije u SanaAmicus trgovini, posjetitelj dobiva korisničko ime i lozinku, kojima također može pristupiti svom računu (Korisničkom profilu) svaki put kada posjeti web stranicu ili stekne pravo na kupnju. Korisničko ime i lozinka nedvosmisleno su određeni od strane korisnika i povezani su s unesenim podacima. Opći uvjeti poslovanja uređuju poslovanje internetske trgovine, prava korisnika i poslovni odnos između vlasnika internetske trgovine, dobavljača artikala i potrošača. Opći uvjeti poslovanja uređuju poslovanje internetske trgovine SanaAmicus, prava i obveze korisnika i trgovine te uređuju poslovni odnos između dobavljača i kupca. Prilikom online narudžbe, korisnik se svaki put posebno podsjeća na opće uvjete poslovanja te narudžbom potvrđuje svoju upoznatost s njima.

DOSTUPNOST INFORMACIJA

Davatelj usluga se obvezuje kupcu uvijek pružiti sljedeće informacije:

• identitet tvrtke (naziv i sjedište tvrtke, matični broj),
• kontaktni podaci koji omogućuju korisniku brzu i učinkovitu komunikaciju (e-pošta, telefon),
• bitne značajke artikala ili usluga,
• dostupnost proizvoda (svaki proizvod ili usluga ponuđeni na web stranici trebaju biti dostupni u razumnom roku),
• uvjeti isporuke proizvoda ili izvršenja usluge (način, mjesto i vrijeme isporuke),
• sve cijene moraju biti jasno i nedvosmisleno određene te mora biti jasno prikazano uključuju li već poreze i troškove prijevoza,
• način plaćanja i isporuke,
• vremensko važenje ponude,
• rok u kojem je još uvijek moguće odustati od ugovora i uvjeti za odustanak (opis prava na odustanak u skladu s člancima 130. do 130. ZVPot-1 nema pravo na odustanak, o tome je izričito obaviješten)
• objašnjenje postupka u slučaju pritužbe, uključujući sve podatke o kontakt osobi ili odjelu za odnose s kupcima.

CIJENE PROIZVODA I PODACI AŽURNI

Cijena vrijedi za sve korisnike internetske trgovine SanaAmicus. U internetskoj trgovini maloprodajne cijene su iste kao i maloprodajne cijene prilikom narudžbe telefonom, osim u slučaju posebne promocije koja se odvija online, a koja nije dostupna telefonom. Sve cijene uključuju PDV, osim ako nije izričito drugačije navedeno. Cijene vrijede u trenutku narudžbe i nemaju unaprijed određenu valjanost. Cijene vrijede u slučaju plaćanja dolje navedenim načinima plaćanja, pod uvjetima navedenim u nastavku. Pružatelj usluga trudi se koliko god je to moguće i osigurati da su informacije navedene na web stranici ažurne i točne. Međutim, karakteristike artikala, rok isporuke i cijena se mijenjaju. Stoga postoji mogućnost da pružatelj usluga neće moći ispraviti informacije na web stranici istovremeno s promjenom. U takvom slučaju, kupac će biti obaviješten o promjenama i moći će odustati od kupnje. U slučaju da se cijena artikla promijeni tijekom obrade narudžbe, pružatelj usluga će o tome obavijestiti kupca. Pružatelj usluga će se potruditi da kupcu u svakom slučaju osigura nižu cijenu ili ponudi odgovarajuće rješenje koje će biti na obostrano zadovoljstvo. U slučaju nepredviđene promjene cijene određenog proizvoda ili nemogućnosti isporuke, pružatelj usluga zadržava pravo odustajanja od ugovora. Popusti, promotivni kodovi (kuponi za popust) itd. se u pravilu ne zbrajaju. Sredstva uplaćena prema predračunima ne nose kamate. Poklon bonovi i bonus kodovi za popust ne mogu se zamijeniti za gotovinu.

Promocijske cijene za artikle na akciji vrijede do datuma navedenog na stranici s prezentacijom artikla, inače do isteka zaliha.

Ugovor o kupnji između pružatelja usluga i kupca sklopljen je u trenutku kada pružatelj usluga potvrdi narudžbu (kupac prima e-poštu sa stvarnim izračunom/predračunom kupnje). Od tog trenutka nadalje sve cijene i ostali uvjeti su fiksni i vrijede i za pružatelja usluga i za kupca. Kupac prima originalni račun zajedno s pošiljkom.

POSTUPAK KUPNJE Proizvode

iz naše ponude možete jednostavno naručiti:

• putem internetske trgovine
• putem e-pošte narocila@sanaamicus.si
• putem besplatnog telefona 080 17 33 svaki dan između 8:00 i 17:00 sati, te subotom između 9:00 i 13:00 sati.
• Sve narudžbe koje su izvršene i potvrđene (od nas) do 15:00 sati, obrađuju se isti dan i kod vas su sljedeći dan! Ako proizvod nije na zalihi, obavijestit ćemo vas telefonom ili e-poštom.

NARUDŽBE PREKO WEB STRANICE

• Narudžbu možete izvršiti 24 sata dnevno, 7 dana u tjednu.

1. korak: odaberite proizvode i količinu te ih dodajte u košaricu; koristite tražilicu i filter kao pomoć
2. korak: možete promijeniti količinu proizvoda u košarici ili ih ukloniti iz košarice
3. korak: nakon klika na gumb „Blagajna“ vidjet ćete obrazac za narudžbu gdje možete promijeniti način plaćanja ili dostave, a možete promijeniti i adresu platitelja ili adresu za dostavu
4. korak: na stranici narudžbe imate sažetak odabranih proizvoda, odabranih načina plaćanja ili odabrane dostave. Za promjenu proizvoda vratite se u košaricu i promijenite način plaćanja ili dostave na stranici narudžbe
5. korak: slijedite upute koje se prikazuju za svaki korak narudžbe i dovršite kupnju
6. korak: nakon završetka kupnje primit ćete e-poštu s potvrdom kupnje
7. korak: svaku promjenu statusa narudžbe (potvrđeno, poslano, nakon predračuna) primit ćete putem e-pošte

• Ako imate bilo kakvih problema s narudžbom (izgubljena lozinka, pogrešan odabir proizvoda itd.), nazovite nas (080 17 33) ili nam pošaljite e-poštu s opisom problema na info@sanaamic.si.

NARUDŽBE PUTEM E-POŠTE (narocila@sanaamicus.si)

• Narudžbu možete izvršiti 24 sata dnevno, svaki dan u tjednu

1. 1. korak: upišite proizvode (i količinu) – upišite šifru proizvoda, veličinu
   2. korak: upišite način plaćanja (račun, predračun)
   3. korak: upišite svoje ime, prezime i adresu; ako naručujete kao pravna osoba, molimo navedite naziv tvrtke i porezni broj
   4. korak: pošaljite narudžbu na e-mail adresu: narocila@sanaamicus.si
   5. korak: odgovorit ćemo vam u najkraćem mogućem roku, provjeriti prikladnost proizvoda i obavijestiti vas o datumu isporuke

NARUDŽBE PREKO BESPLATNOG TELEFONA (080 17 33)

• Narudžbe primamo telefonom od ponedjeljka do petka, od 8:00 do 17:00 sati i subotom, od 9:00 do 13:00 sati.
• Ako trenutno nismo dostupni, uzvratit ću vam poziv u najkraćem mogućem roku

PRIKUPLJANJE OSOBNIH PODATAKA

• Osobni podaci su informacije koje identificiraju vaše ime, prezime, telefonski broj, e-poštu i redovnu adresu. Pružatelj prikuplja vaše podatke u slučaju online narudžbe, pretplate na e-biltene i druge e-publikacije. Osobni podaci dobiveni putem web stranice www.sanaamicus.si u svrhu izvršenja online narudžbe koriste se isključivo u svrhu izvršenja i isporuke narudžbe, osim ako korisnik web stranice nije posebno pristao na neki drugi oblik korištenja prijenosa podataka koji se koristi u druge svrhe.

ZAŠTITA OSOBNIH PODATAKA

• Davatelj usluga će s osobnim podacima registriranih kupaca postupati povjerljivo, pažljivo ih štititi i ni u kojem slučaju ih ne prosljeđivati ​​trećoj strani, osim ako zakonom nije drugačije određeno.
• Podaci nikada neće biti zloupotrijebljeni ni na koji način.
• Davatelj usluga će dobivene podatke koristiti za nesmetanu provedbu procesa kupnje, statističku analizu s ciljem poboljšanja funkcioniranja web stranice i proizvoda.
• Komunikacija s korisnicima: Davatelj usluga će kontaktirati korisnika putem sredstava komunikacije na daljinu samo ako se korisnik tome izričito ne protivi.
• Oglasne e-poruke sadržavat će sljedeće komponente: bit će jasno i nedvosmisleno označene kao oglasne poruke, pošiljatelj će biti jasno vidljiv,
• Razne kampanje, promocije i druge marketinške tehnike bit će označene kao takve. Uvjeti sudjelovanja u njima također će biti jasno definirani, a način odjave od primanja oglasnih poruka bit će jasno predstavljen.
• Davatelj usluga će izričito poštovati želju korisnika da ne prima oglasne poruke.
• Pružatelj web stranice će sa svim prikupljenim osobnim podacima postupati u skladu s europskim zakonodavstvom (Direktive EU 95/46/EZ, 2002/58/EZ i sporazumi ETS 108, ETS 181, ETS 185, ETS 189).
• Pružatelj koristi odgovarajuća tehnološka i organizacijska sredstva za zaštitu prijenosa i pohrane osobnih podataka. U te svrhe koristi 128-bitni SSL certifikat koji je izdala ovlaštena organizacija.

PRAVO NA INFORMACIJE

• Ako vas zanima kako se vaši osobni podaci obrađuju ili imate pitanje u vezi s našom politikom zaštite osobnih podataka, slobodno nas kontaktirajte.

UGOVORI I PRISTUP UGOVORIMA

• Društvo će pohraniti tekst ugovora i učiniti ga dostupnim potrošaču na e-mail adresi info@sanaamicus.si

SVRHA KORIŠTENJA

• Davanjem privole (na pohranu, obradu i prijenos osobnih podataka sudjelovanjem u nagradnim igrama ili ispunjavanjem registracijskog obrasca radi ostvarivanja raznih pogodnosti, poput kupona za jeftiniju kupnju), korisnik dopušta davatelju usluga, kao voditelju obrade osobnih podataka, da obrađuje prikupljene osobne podatke u svrhu uzorkovanja, anketiranja i statističke obrade podataka, utvrđivanja korištenja usluga, prilagođavanja ponude i segmentacije, istraživanja tržišta, informiranja o ponudi, novostima i pogodnostima, slanja e-biltena i drugog reklamnog materijala, informiranja korisnika o uslugama internetske trgovine www.sanaamicus.si i povezanih osoba te za druge oblike prijenosa podataka na koje korisnik web stranice posebno pristane.
• Voditelj obrade može navedene podatke obrađivati ​​za vlastite potrebe do povlačenja privole sa zahtjevom za uklanjanje osobnih podataka iz baze podataka.

NAČIN PLAĆANJA

Pružatelj usluga nudi kupcu sljedeće načine plaćanja:

• Plaćanje po primitku gotovinom
  U slučaju plaćanja pouzećem, kupac predaje gotovinu poštanskom službeniku ili dostavljaču prilikom primitka paketa. Potonji vrši plaćanje ODKBN-u za kupca, a provizija Pošte Slovenije već je uključena u iznos. Za kupnje iznad 150,00 € troškove dostave pokriva davatelj usluga, osim u posebnim slučajevima, ako je to određeno posebnom promocijom. Plaćanje
• platnim karticama

IZDAVANJE RAČUNA

• Davatelj usluga također šalje kupcu pisani račun prilikom dostave naručenih artikala. Račun detaljno navodi cijenu i sve troškove vezane uz kupnju te daje obavijest o pravu na odustajanje od ugovora. Kupac je dužan provjeriti točnost podataka prije narudžbe. Naknadno izneseni prigovori u vezi s ispravnošću izdanih računa neće se uzimati u obzir.

PODACI O DOBAVLJAČU, LOKACIJI SKLADIŠTA I DOSTAVI

• Podaci o pružatelju usluga: Internet trgovinu vodi tvrtka:

  SanaAmicus doo, Žikarce 75 2242 Zgornja Korena, Slovenija

• Lokacija skladišta: Roba se skladišti i otprema na adresu:

  Žikarce 75, 2242 Zgornja Korena, Slovenija

• Otprema robe: Sve narudžbe potvrđene u internetskoj trgovini pripremaju se i otpremaju s gore navedene adrese skladišta. Osobno preuzimanje na adresi skladišta ili sjedištu tvrtke nije moguće, osim ako se pružatelj usluga i kupac izričito ne dogovore drugačije.

• Dostavni partneri: Dostavu robe iz skladišta na adresu kupca obavljaju izvođači radova Pošta Slovenije i GLS .

• Zakonski rok isporuke: U skladu s važećim zakonodavstvom o zaštiti potrošača, pružatelj usluga se obvezuje isporučiti robu kupcu što je prije moguće, a najkasnije u zakonskom roku od 30 dana od dana sklapanja ugovora (potvrde narudžbe), osim ako se stranke ne dogovore drugačije. Procijenjeni rok isporuke

• : Pružatelj usluga nastoji predati robu dostavnoj službi u roku od 1-3 radna dana. Uobičajeni rok isporuke Pošte Slovenije ili GLS-a je 2-3 radna dana od dana otpreme, osim u iznimnim slučajevima (povećan obujam isporuka, praznici i sl.), na koje pružatelj usluga nema utjecaja.

PRAVO NA ODUSTANAK OD UGOVORA

Uvjeti i prava na odustanak od ugovora i povrat robe u skladu s člancima 134., 135. i 136. ZVPot-1::

• Potrošač ima pravo odustati od ugovora sklopljenih na daljinu ili izvan poslovnih prostorija u roku od 14 dana bez navođenja razloga.
• Zabranjeno je korištenje nepoštenih ugovornih odredbi u potrošačkim ugovorima.
• Društvo potrošačima pruža jasne i razumljive informacije o proizvodima i uslugama.

Prava potrošača na odustanak od ugovora i povrat robe kupljene na daljinu uređena su Zakonom o zaštiti potrošača (ZVPot-1).

• Rok za odustanak od kupnje počinje teći danom primitka robe.
• Potrošač mora obavijestiti tvrtku o odustanku na bilo koji dokaziv način (pismeno na adresu, SanaAmicus doo, Žikarce 75, 2242 Zgornja Korena) ili na e-mail adresu pružatelja usluga reklamacije@sanaamicus.si).
• Obrazac za odustanak od kupnje, ali njegova upotreba nije obvezna.
• Potrošač mora robu vratiti tvrtki u roku od 14 dana od podnesene obavijesti o odustanku, neoštećenu u neoštećenoj originalnoj ambalaži.
• Potrošač mora primljenu robu vratiti nekorištenu, neoštećenu, u nepromijenjenoj količini, u originalnoj ambalaži, osim ako je roba uništena, oštećena ili izgubljena tijekom dostave. Ili, da je došlo do smanjenja količine bez krivnje kupca.
• Pružatelj usluga/prodavatelj nije obvezan prihvatiti pošiljke s otkupninom ili pošiljke koje nisu u skladu s općim uvjetima poslovanja pružatelja usluga, osim ako je to unaprijed dogovoreno.
• Tvrtka mora vratiti sve primljene uplate (uključujući troškove dostave) potrošaču u roku od 14 dana od primitka obavijesti o odustanku. Međutim, može zadržati povrat dok ne primi vraćenu robu ili dokaz da je roba poslana.
• Prilikom odustajanja od ugovora gdje je iskorišten popust, kod za popust ili promotivni kod, ta se sredstva smatraju popustom i ne vraćaju se korisniku. Na korisnikov bankovni račun vraća se samo uplaćeni iznos. Prilikom odustajanja od ugovora, poklon bon se smatra sredstvom plaćanja i vraća se korisniku kao poklon bon, a uplaćeni iznos vraća se na korisnikov bankovni račun. Pravo na povrat novca u slučaju reklamacije neusklađenosti robe detaljnije je regulirano odredbama Zakona o zaštiti potrošača (neslužbeni pročišćeni tekst).

Dodatne informacije:

• Potrošač nije odgovoran za bilo kakvo smanjenje vrijednosti robe koje je rezultat postupanja potrebnog za utvrđivanje prirode, karakteristika i funkcioniranja robe.
• Pravo na odustanak od ugovora ne odnosi se na određene iznimke navedene u ZVPot-1 (npr. roba proizvedena prema točnim uputama potrošača, lako kvarljiva roba, novine, časopisi).
• Tvrtka mora potrošača na jasan i razumljiv način obavijestiti o svim uvjetima i pravima koja se odnose na odustanak od ugovora.
• U slučaju problema s odustankom od ugovora ili povratom robe, možete se obratiti Udruzi potrošača Slovenije ili Tržnom inspektoratu Republike Slovenije.

Uvjeti za odustanak od ugovora

• Potrošač mora vratiti robu u roku od 14 dana od dana kada je tvrtki poslao obavijest o odustanku od ugovora.
• Potrošač snosi izravne troškove povrata robe, osim ako je tvrtka to pretpostavila ili o tome nije obavijestila potrošača.
• Potrošač je odgovoran za svako smanjenje vrijednosti robe ako je to posljedica rukovanja robom koje nije nužno potrebno za utvrđivanje njezine prirode, svojstava i funkcioniranja. Pravo na odustanak od ugovora ne odnosi se na određene iznimke navedene u članku 135. ZVPot-1 (npr. roba proizvedena prema točnim uputama potrošača, lako pokvarljiva roba, novine, časopisi).

Za određene vrste robe (npr. lako pokvarljiva roba, zatvorena roba koja nije prikladna za povrat zbog zaštite zdravlja), potrošač nema pravo na odustanak od ugovora.

UVJETI DOSTAVE

• Pružatelj usluga će robu ili usluge isporučiti u dogovorenom roku.

  Rokovi za predaju pošiljki na dostavu:

  • Pošta Slovenije: Ako su svi naručeni artikli na zalihi i kupac odabere dostavu putem Pošte Slovenije, sve narudžbe primljene do 15:00 sati predaju se dostavnoj logistici isti dan.

  • GLS: Ako je odabrana GLS dostavna usluga, sve primljene narudžbe predaju se na dostavu sljedeći radni dan.

  Ako proizvod nije na zalihi u skladištu pružatelja usluga, bit će isporučen kupcu u najkraćem mogućem roku ili najkasnije u roku od 30 dana od potvrde primljene narudžbe.

  Ugovorni partneri za dostavu pošiljki su Pošta Slovenije i GLS, ali pružatelj usluga zadržava pravo odabrati drugu dostavnu službu ako to može učinkovitije ispuniti narudžbu i optimizirati vrijeme dostave.

  Troškovi logističke manipulacije i dostave:

  • Narudžbe u vrijednosti od 0,00 € do 100,00 €: Trošak pakiranja, logističke obrade i dostave naplaćuje se jednokratno od 4,99 € .

  • Narudžbe iznad 100,00 €: Kupac je oslobođen troškova poštarine i logističke obrade (dostava je besplatna).

  • Plaćanje pouzećem (gotovina prilikom primitka): Prilikom odabira plaćanja po primitku (gotovinom ili karticom dostavnoj službi), naplaćuje se dodatna naknada za obradu plaćanja pouzećem od 2,00 € za narudžbe u vrijednosti od 0,00 € do 150,00 €. Sve narudžbe iznad 150,00 € oslobođene su ove naknade.

  Pružatelj usluga zadržava pravo promjene uvjeta dostave u slučaju posebnih prodajnih ili promotivnih aktivnosti koje određuju drugačije troškove obrade i poštarine. U takvim slučajevima, uvjeti i odredbe jasno su predstavljeni kupcu tijekom telefonskog kontakta ili su jasno vidljivi i navedeni u procesu online naručivanja.

ODRICANJE OD ODGOVORNOSTI

• Pružatelj usluga čini sve što je u njegovoj moći kako bi osigurao da su informacije objavljene na njegovoj web stranici ažurne i točne. Međutim, karakteristike artikala, rok isporuke ili cijena mogu se promijeniti tako brzo da pružatelj usluga nije u mogućnosti ispraviti informacije na web stranici. U takvom slučaju, pružatelj usluga će obavijestiti kupca o promjenama i omogućiti mu otkazivanje narudžbe ili zamjenu naručenog artikla. Pružatelj usluga dostavlja točne i ažurne fotografije artikala koji su u prodaji.

JAMSTVO ZA USKLAĐENOST ROBE

• Prodavatelj odgovara za svaku neusklađenost robe koja postoji u trenutku isporuke robe, a koja se pokaže u roku od dvije godine od isporuke robe. U slučaju neusklađenosti robe (sukladno člancima 72. i 73. ZVPot-1), potrošač mora obavijestiti tvrtku – prodavatelja u roku od dva mjeseca od otkrivanja neusklađenosti, a u roku od dvije godine od kupnje robe. Potrošač
• mora detaljno opisati neusklađenost.
• Obavijest o neusklađenosti potrošač može osobno podnijeti prodavatelju, uz izdavanje računa od strane prodavatelja, ili je poslati u trgovinu u kojoj je roba kupljena.
• Potrošač je dužan omogućiti prodavatelju pregled robe.
• Potrošač je dužan pismeno zatražiti od prodavatelja da besplatno dovede robu u sukladnost u roku od 30 dana; rok se može produžiti za najviše 15 dana, a prodavatelj je dužan obavijestiti potrošača o produljenju roka prije isteka roka od 30 dana.
• U slučaju neusklađenosti robe, potrošač koji je obavijestio prodavatelja o neusklađenosti robe ima pravo, pod uvjetima i redoslijedom utvrđenim u ovom članku: 1. zahtijevati od prodavatelja da robu besplatno dovede u sukladnost; 2. zahtijevati sniženje kupoprodajne cijene razmjerno neusklađenosti ili odustati od ugovora o prodaji i zahtijevati povrat uplaćenog iznosa.

PRITUŽBE I SPOROVI

• Pružatelj usluga pridržava se važećih zakona o zaštiti potrošača.
• Pružatelj usluga ulaže sve napore kako bi ispunio svoju dužnost uspostavljanja učinkovitog sustava rješavanja pritužbi.
• U slučaju problema, kupac se može obratiti prodavatelju SanaAmicus telefonom na 080 17 33 ili 040 795 100 te e-poštom na reklamacije@sanaamicus.si.
• Postupak rješavanja je povjerljiv.
• Pružatelj usluga svjestan je da je bitna karakteristika potrošačkih sporova nesrazmjer između ekonomske vrijednosti potraživanja i potrebnog vremena i troškova nastalih u rješavanju spora, što je ujedno i glavna prepreka da potrošač ne pokrene spor na sudu. Stoga se pružatelj usluga ulaže sve napore kako bi sve sporove riješio mirnim putem.

IZVANSUDSKO RJEŠAVANJE POTROŠAČKIH SPOROVA

• Tvrtka SanaAmicus doo poštuje važeće zakonodavstvo o zaštiti potrošača i ulaže sve napore kako bi ispunila svoju dužnost osiguranja učinkovitog sustava rješavanja pritužbi. U slučaju problema, kupac se može obratiti prodavatelju SanaAmicus doo telefonom na 080 17 33 ili 040 795 100 te e-poštom na reklamacije@sanaamicus.si .
• Pritužba se podnosi putem e-mail adrese reklamacije@sanaamicus.si .
• Postupak rješavanja pritužbi je povjerljiv.
• SanaAmicus doo je svjestan da je bitna karakteristika potrošačkih sporova nesrazmjer između ekonomske vrijednosti zahtjeva i potrebnog vremena i troškova nastalih u rješavanju spora, što je ujedno i glavna prepreka da potrošač ne pokrene spor pred sudom. Stoga se SanaAmicus doo trudi u najvećoj mogućoj mjeri riješiti sve sporove mirnim putem. U skladu sa zakonskim normama, SanaAmicus doo ne priznaje nijednog pružatelja izvansudskog rješavanja potrošačkih sporova kao nadležnog za rješavanje potrošačkog spora koji bi potrošač mogao pokrenuti u skladu sa Zakonom o izvansudskom rješavanju potrošačkih sporova.
• Potrošačima se nudi platforma za online rješavanje potrošačkih sporova (SRPS) na sljedećoj poveznici:

https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=SL

• Gore navedeni propis proizlazi iz Zakona o izvansudskom rješavanju potrošačkih sporova, Uredbe (EU) br. 524/2013 Europskog parlamenta i Vijeća o online rješavanju potrošačkih sporova i izmjeni Uredbe (EZ) br. 2016/2004 i Direktive 2009/22/EZ.

ONLINE AKCIJE

• Tijekom raznih online akcija, poput popusta ili posebnih paketa pogodnosti, popust se uvijek izračunava od redovne, a ne snižene cijene. U slučaju dodatnih popusta to je dodatno objašnjeno – originalni popust se prekrižuje i prikazuje se nova cijena.
• U slučaju akcije gdje se izračunava određeni postotak popusta, koji je uvjetovan većom kupnjom ili. ovaj popust je veći od postojećeg za artikl (npr. pri kupnji 2 ili više proizvoda ostvarujete _% popusta na cijelu kupnju), ovaj popust se izračunava na osnovnu cijenu, a ne na sniženu cijenu.
• U slučaju online promocija, poput “Kupite 2 ili 3 proizvoda, jeftiniji dobijte besplatno”, prvi ili prva dva artikla (skuplji) uvijek se naplaćuju po redovnoj cijeni. To se posebno odnosi na slučajeve kada se promocija provodi tijekom posebnih popusta. To znači da ako web stranica ima promociju poput “Kupite 2, jeftiniji dobijte besplatno”, dobit ćete 0% popusta na prvi artikl (skuplji) (bez obzira je li artikl trenutno snižen za, na primjer, 30%), a na drugi 100% popusta.
• Promocija u kojoj kupac dobiva poklon za kupnju iznad određene vrijednosti: ako se kupac odluči vratiti artikl/e iz narudžbe i zatražiti povrat novca za vraćenu robu, a vrijednost robe se smanji na vrijednost pri kojoj mu poklon više ne pripada, internetska trgovina mu nudi dvije mogućnosti: vratiti poklon koji je primio za kupnju iznad određene vrijednosti u originalnoj ambalaži i originalnoj ambalaži ili ga zadržati, u kojem slučaju će internetska trgovina od vrijednosti vraćenih artikala odbiti vrijednost artikla prema redovnom cjeniku i vratiti smanjenu vrijednost za ovaj artikl na transakcijski račun kupca.

REGISTRIRANI KORISNICI

• Brojne pogodnosti samo za registrirane članove.